(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
贾女士于2019年9月21日在农行信用卡商城里的“绿森商城”购买了一台iPhone11pormkx，订单号为747789215690515148342343777。
当时购买时钱便已从信用卡中划走转入卖家账户。于前几日信用卡还款时想起手机还未发到，故于绿森客服询问 发货情况，客服百般推诿，数次询问无果皆回答尽快发货，后在评价一栏看到很多比我拍的迟的都已收到货，再次询问客服，客服说回短信方式给我发送邮箱，给我提供邮箱让我发截图，她们一定帮我处理，结果挂电话后就了无音讯，我曾三次打电话给客服要邮箱，都被忽悠，最后好不容易有一个客服给我邮箱，我也提供了，结果再一次了无音讯了，至今都不发货，每次问都用已经催促了让继续等待推托，到现在将近20天。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：由于您购买的预售新品，发货相对缓慢，经核实您的商品已经为您发出，请保持电话畅通注意签收。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）。
